La necesidad de consolidar la calidad como norma institucional, impulsar el tema de la educación, fortalecer las investigaciones y emprender nuevos proyectos desembocaron en la redacción un nuevo Plan de Desarrollo para la Fundación, proceso que culminaría en el año 2000 y en el que convergerían todos los cambios que estaban ocurriendo dentro de la entidad.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
A finales del siglo XX, la FCV se encontró con un complejo escenario político, económico y social. El período comprendido entre los años 1998 y 2002 fue crítico para el sector salud, pues el ISS, principal EPS del país con once millones de afiliados y responsable del 80% de la facturación de la Fundación, entró en crisis. Esto dejó a la FCV sin un flujo de caja constante justo después de invertir todo el dinero en la construcción y adecuación de su nueva sede. La única respuesta posible era replantear la estrategia organizacional con miras a identificar nuevas fuentes de ingresos. Tal fue el origen de un proceso de mejoramiento continuo que, en términos generales, hizo que desde 1999, la FCV asumiera como política institucional la oferta de los servicios con el más alto nivel de calidad del país. El primer paso para fomentar una nueva cultura organizacional sería acceder a la certificación ISO para las unidades de Investigaciones, de Software y el Instituto del Corazón de Floridablanca, certificación que se obtuvo en el 2001. Sería el primero de muchos logros.
The need to consolidate quality as an institutional norm, foster education, strengthen research, and initiate new projects led to the creation of a new Development Plan for the Fundación. The process was completed in 2000 and the final result would combine all the changes taking place in the organization.
STRATEGIC MANAGEMENT
Towards the end of the 20th century, FCV faced a complex political, economic, and social environment. The period between 1998 and 2002 was of critical importance for the healthcare sector because the ISS, the largest healthcare service provider in the country with eleven million members and which provided 80% of the revenue of the Foundation, fell into a crisis. This cut off the FCV from its source of steady cash flow just as it had invested all fund in building and adapting its new building. The only possible answer was to restate the organizational strategy in order to identify new sources of revenue. This led to the creation of a continuous improvement process that caused the FCV to make the delivery of services with the highest quality nationwide a corporate policy. The first step to promote this new organizational culture was to obtain the iso certification for the research and software units and for the Floridablanca Heart Institute. This certification was obtained in 2001 and was the first of many achievements.
UN NUEVO PLAN DE DESARROLLO
Los dos puntos centrales de este Plan fueron la calidad y la creación de varias áreas generadoras de ingresos y costos diferentes a la clínica, las cuales dieron origen a las Unidades Estratégicas Empresariales, UEE.
A NEW DEVELOPMENT PLAN
The two main pillars of this Plan were quality and the creation of several areas to increase revenue and manage costs without involving the Clinic. This led to the creation of the Strategic Business Units, SBU.
ESTRATEGIA CORPORATIVA
La estrategia de la FCV siempre ha estado orientada hacia la diferenciación, mediante una oferta de servicios y productos de alta calidad sustentados por la innovación tecnológica, y hacia la oferta de un valor agregado y precios competitivos en el mercado.
CORPORATE STRATEGY
The corporate strategy of the FCV has always focused towards differentiation through high quality services and products supported by technological innovation which provides added value at competitive prices.
ESTRUCTURA
La FCV ha transformado su estructura organizacional para responder a los retos institucionales y a los compromisos adquiridos con sus clientes, así como para implementar nuevas oportunidades de negocio. La estructura actual, inspirada en el modelo funcional de una corporación, es consistente con el gran reto delineado en su visión para el año 2020 que reza: “La Fundación Cardiovascular de Colombia será una organización reconocida a nivel nacional e internacional por la excelencia e innovación de sus productos y servicios orientados principalmente al sector salud”.
En el contexto de la organización, fue necesario centralizar aquellas actividades corporativas comunes a todas las UEE.
STRUCTURE
The FCV has transformed its organizational structure to respond to institutional challenges and commitments it has acquired with its customers and to take advantage of new business opportunities. The current structure, inspired in the functional model of a corporation, is coherent with the current great challenge stated in the FCV’s vision for 2020: “Fundación Cardiovascular de Colombia will be recognized nationally and internationally for the excellence and innovation of its products and services, which are mainly focused on the healthcare sector.”
The organization saw the need to centralize the corporate activities which were common to all SBUs.
NIVELES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Consciente de que la razón de ser de las actividades de la FCV es la de ofrecer productos y servicios que brinden satisfacción a los clientes, la entidad diseñó lo que se denomina Niveles de Estructura Organizacional.
LEVELS OF THE BUSINESS STRUCTURE
Aware that the motivation behind its activities is to offer products and services that provide customer satisfaction, the FCV designed what has been called Levels of Organizational Structure.
DIRECCIONES CORPORATIVAS
Las Direcciones Corporativas de la FCV se han concebido para establecer, alinear y hacerle seguimiento a la estrategia, así como para determinar políticas corporativas en su área de gestión específica y para apoyar a las UEE en el mejoramiento de sus procesos y en la creación de valor.
EXPERIENCIA EN ADMINISTRACIÓN DE HOSPITALES
La experiencia de la FCV en la administración hospitalaria data de 1997, año de la puesta en marcha del Instituto del Corazón Floridablanca. En poco tiempo logró posicionar esta entidad como líder del sector gracias a la calidad de sus servicios, pero también a su modelo de gestión de la calidad.
CORPORATE OFFICES
The offices of the Corporate Directors of the FCV have been created to establish, align, and monitor the implementation of the strategy, to determine corporate policies in their specific areas, and to provide support to the SBUs in improving their processes and creating value.
EXPERIENCE IN HOSPITAL ADMINISTRATION
The FCV’s experience in hospital management began in 1997 when the Heart Institute opened. In a short time the FCV was able to position this Institute as a leader in the sector due in part to the quality of its services but, more importantly, to its quality management model.