Según el ranking actual de los ‘Mejores Hospitales’, publicado por la revista chilena América Economía, las clínicas de la FCV ocupan el tercer lugar en Colombia y la séptima posición en América Latina. Esta clasificación toma en consideración indicadores relacionados con el capital humano, capacidad hospitalaria e instalada, gestión del conocimiento, eficiencia médica, prestigio, seguridad y experiencia del paciente. En la versión más reciente del ranking, la revista presentó por primera vez un escalafón de especialidades médicas. El Instituto Cardiovascular se ubicó como el mejor hospital colombiano en Cardiología y Cirugía Cardiotorácica, y el segundo más destacado de Latinoamérica en esta área.

Cabe resaltar que los dos centros hospitalarios fueron los primeros del país en obtener la acreditación de la Health Information and Management Systems Society (HIMSS) nivel 6, por la adopción de herramientas TIC para el mejoramiento de la seguridad del paciente, la calidad de la atención y la eficiencia operacional; el paso que las clínicas siguen ahora, es la integración electrónica de todos los servicios para alcanzar la certificación HIMMS 7.

Con más de 590 camas, 14 quirófanos, equipos de última tecnología, un staff médico-asistencial conformado por profesionales altamente calificados, y un portafolio de servicios con más de 40 especialidades médicas –que garantizan tratamientos clínicos de talla mundial a los mejores costos–, ambos hospitales brindan a sus pacientes una relación cercana, especializada y humanizada.

El HIC por su parte, concebido como un proyecto de gran envergadura para Santander, Colombia y el mundo, fue inaugurado en 2016 con el objetivo de ampliar los servicios de la FCV a otras especialidades médicas. Este centro hospitalario está ubicado en medio de un entorno natural de más de 240.000 metros cuadrados construidos, y fue diseñado especialmente para la comodidad tanto del paciente como de sus acompañantes.  

La FCV, dentro de su ecosistema, cuenta también con un Instituto de Medicina Ambulatoria y Preventiva, que con sedes en los principales municipios del área metropolitana de Bucaramanga, implementa un enfoque de promoción y prevención en el primer nivel de atención. El IMAP busca eliminar al máximo las barreras entre pacientes y el personal médico-asistencial, mediante consultas oportunas y resolutivas. 

El modelo apunta a brindar una atención integral, pertinente y efectiva, a través de un equipo cercano conformado por médico general, enfermera, auxiliar de enfermería y auxiliar administrativa; equipo que a su vez es acompañado por un médico especialista en medicina familiar, entrenado en aspectos clínicos, epidemiológicos y comunitarios, que brinda apoyo en las evaluaciones médicas para casos especiales.

Como complemento a esta oferta de servicios en todas las modalidades, la FCV ha conformado un Hospital Virtual, que dirige su atención de manera extramural, domiciliaria o por telemedicina; y apuesta por obtener los mejores resultados clínicos y de satisfacción de sus afiliados, con la ayuda del uso e implementación de las tecnologías de información y comunicación más modernas y efectivas. 

El Hospital Virtual dispone de talento humano y protocolos que aseguran estándares iguales o mayores en la calidad de la prestación del servicio con relación al ámbito intramural hospitalario, y garantizan el acompañamiento al paciente y su familia durante el proceso de atención, sin barreras de acceso relacionadas con el lugar de residencia.

La FCV cuenta con su propia flota área especializada en la prestación de servicios de salud. Tiene un Learjet 31 A medicalizado y disponible las 24 horas, que permite la atención de pacientes en estado crítico –a modo de ambulancia aérea–, ubicados en cualquier región de Colombia o país latinoamericano. Esta unidad de Transporte Aéreo Medicalizado aplica técnicas avanzadas como el soporte vital extracorpóreo (ECMO) durante el traslado aéreo; además, facilita la movilización de órganos para trasplantes dentro del territorio nacional. 

El avión está dotado con todos los equipos necesarios para garantizar asistencia durante el vuelo en condiciones propias de una Unidad de Cuidados Intensivos. Si el paciente va remitido a la FCV, su admisión se hará en el momento en que sea valorado por primera vez por la tripulación médica y no como suele hacerse convencionalmente cuando llega al hospital.

Ahora bien, para encontrar soluciones a las necesidades del sector de la salud –con investigación, innovación y desarrollo de nuevos productos–, la FCV por medio de Quality Medical produce y comercializa ropa, suturas quirúrgicas, dispositivos respiratorios e insumos médicos. Además, ofrece el servicio de esterilización de material e instrumental médico a diferentes tipos de empresas, instituciones de salud, o personal particular del sector; y rescata y procesa tejido cardiovascular, osteomuscular, piel y membrana amniótica, en su Banco de Tejidos. 

A fin de garantizar la seguridad a los clientes, la empresa cuenta con una experiencia única avalada por un equipo de profesionales, que promocionan y brindan soporte técnico en el territorio nacional a las instituciones del sector salud.

En cuanto a la generación de conocimiento, la FCV organizó un Centro de Investigaciones para orientar el trabajo, buscar recursos económicos, establecer alianzas y formar investigadores. 

Este centro ha impulsado la generación de conocimientos útiles en la identificación y tratamiento de enfermedades de alta ocurrencia actual o potencial en la población. La unidad cuenta hoy con 11 grupos de investigación reconocidos por Colciencias, y con 89 investigadores acreditados por esta entidad. Asimismo, ha promulgado más de 200 publicaciones científicas en los últimos años. 

Las investigaciones desarrolladas se han centrado en las áreas: cardiovascular, pediatría, neumología, neurociencias, genómica y cáncer. Cabe subrayar que el centro trabaja mancomunadamente con la Unidad de Innovación y Desarrollo Tecnológico, para impulsar la innovación y el desarrollo de productos y servicios con los resultados de las investigaciones.

La Unidad de Estudios Clínicos fue consolidada con el objetivo de contribuir al desarrollo científico en el área clínica y farmacológica. Lleva a cabo la conducción de protocolos de investigación clínica patrocinados por la industria farmacéutica, asegurando el cumplimiento de los mismos, regulaciones pertinentes y marcos de trabajo en todas las etapas de desarrollo del ensayo clínico. Su principal política es velar por la seguridad de las personas que participan en la investigación, rigiéndose por los estándares internacionales en Buenas Prácticas Clínicas, y regulación local.  

Su trabajo le ha permitido contribuir al desarrollo de moléculas que hoy hacen parte de los protocolos de manejo de diferentes patologías; de esta manera, entrega a la comunidad nuevos tratamientos eficaces y seguros, para enfermedades que son de gran impacto.

Vale la pena destacar que la FCV, a través de la Fundación Montañas Azules, da soporte económico, psicológico y emocional a los pacientes y familias de escasos recursos que acceden a sus servicios en el Instituto Cardiovascular y en el Hospital Internacional de Colombia. 

Mediante las cafeterías, los restaurantes –dispuestos en las dos clínicas–, y la chocolatería “Shoko”, el proyecto social cubre todo aquello que el sistema de salud no le ofrece a sus afiliados ni acompañantes: esto incluye hospedaje, alimentación, medicamentos no incluidos en el POS, transporte, exámenes diagnósticos, ropa, zapatos, y servicios funerarios cuando se requiere.