El Hospital Internacional de Colombia - HIC se encuentra ubicado en una zona cómoda y de fácil acceso del Área Metropolitana de Bucaramanga, en medio de un entorno natural de más de 240.000 metros cuadrados, en el Km 7 Autopista entre la ciudad de Bucaramanga y Piedecuesta, Valle de Menzulí. Cuenta con fácil acceso a través de diferentes tipos de transporte particular o público, además de un parqueadero con gran capacidad para estacionamiento, cubierto y seguro.

El HIC está diseñado en su interior para brindar la mejor y más conveniente experiencia de comodidad y confort a todos sus pacientes, las instalaciones cuentan con espacios modernos, amplios y diferentes zonas de esparcimiento para sus visitantes.

La Oficina de Experiencia del Paciente del Hospital Internacional de Colombia - HIC presta a todos los pacientes y sus familiares los siguientes servicios:

● Brindamos acompañamiento permanente a todos nuestros pacientes y/o familiares gestionando todas sus necesidades e inquietudes; asimismo conocemos su percepción del servicio mediante las encuestas de satisfacción y demás canales de voz del cliente.

● Damos a conocer los derechos y deberes de los pacientes y la información referente a la guía hospitalaria para garantizar una permanencia segura y confortable tanto del paciente como del cuidador.

● Ofrecemos apoyo psicológico y psiquiátrico en el momento que el paciente o sus familiares lo requieran.

● Brindamos orientación en temas de uso de los servicios y apoyamos los trámites relacionados con autoridades gubernamentales, consulados y embajadas.

● Apoyamos a la familia a través de la Gestión del Registro Civil de Nacimiento que permite agilizar la afiliación al sistema de salud del recién nacido y el Registro de Defunción, nuestra institución cuenta con un convenio con la Registraduría Nacional de Colombia, y disponen del sistema SIRCWEB, que permite el acceso y respuesta en línea para este tipo de trámites.

● Contamos con la Capilla “San Juan Pablo II” abierta al público 24 horas, ubicada en el primer piso del HIC junto al Auditorio, así como con un capellán que visita los diferentes servicios haciendo oración y ofreciendo la comunión a quienes lo deseen. De igual manera, ayudamos a contactar un líder espiritual cuando el paciente o su familia lo solicitan.

● Escuela de Padres: ofrecemos espacios de educación y entretenimiento para padres y familiares de nuestros pacientes a través de sesiones realizadas semanalmente, donde se tratan diversas temáticas de interés general.

● Contamos con un eje de circulación público principal que recorre nuestros hospitales invitando a desarrollar independencia entre los servicios y brindando mayor confort al paciente. Dentro de este eje se encuentran las zonas como salas de espera, baños públicos, cafeterías e información. Paralelamente, nuestras instalaciones también cuentan con un eje de circulación privado asistencial que conecta a todo el edificio, dando una integralidad ideal en el funcionamiento de nuestros hospitales.

● Servicio de Maletero de 6:00 a. m. a 8:00 p. m. de lunes a viernes / Sábados y domingo de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.

● Línea de Atención a Soluciones 1010 para los requerimientos de los pacientes hospitalizados.

● Brindamos la posibilidad de recibir alojamiento y alimentación gratuita para pacientes y cuidadores que provienen de otras ciudades o regiones del país y requieren de nuestro apoyo durante su proceso de atención; esta ayuda es gestionada en colaboración con la Fundación Montañas Azules de la FCV. 

 ● Aportamos a la escolarización de nuestros pacientes pediátricos a través del trabajo pedagógico en el Aula Hospitalaria HIC, ubicada en el noveno piso, en la que desarrollamos diversas actividades lúdicas y académicas con el objetivo de brindar la mejor experiencia durante su estancia en la institución.

serviciosConveniencia